충성 고객 만드는 핵심 비법 ‘리뷰 이벤트’

발행 2022년 12월 14일

오경천기자 , okc@apparelnews.co.kr

 

스타일난다, 스파오 등 운영 활발
재방문과 재구매 상승효과 ‘톡톡’

 

[어패럴뉴스 오경천 기자] 온라인몰 운영 전문가들은 신규 고객 확보를 위한 전략도 중요하지만, 그보다 더 중요한 것으로 리텐션(retention) 마케팅을 꼽는다. 리텐션 마케팅이란 재방문과 재구매를 늘리기 위한 마케팅 기법을 말한다.


대표적인 방법으로는 적립금, 쿠폰 등을 제공하는 ‘리워드(reward)’를 꼽을 수 있다. 하지만 대부분의 쇼핑몰이 시행하고 있다는 점에서 큰 차별화는 어렵다.


국내 최초 리뷰 솔루션을 개발한 크리마(대표 김윤호, 민준기)는 차별화된 리텐션 마케팅 전략 중 하나로 ‘리뷰 이벤트’를 제안한다. 리뷰 작성 고객을 대상으로 추가 리워드를 제공함으로써 리뷰 문화 활성화와 충성도를 높일 수 있다는 것. 실제 다양한 기업들이 ‘리뷰 이벤트’를 활용하고 있다.


온라인 대표 쇼핑몰 ‘스타일난다’는 주 단위로 베스트 리뷰어에게 적립금 리워드를 지급하고, 월 단위 베스트 리뷰어에게는 색다른 경품을 지급한다. 일례로 지난 11월 3CE X TOILETPAPER 기념으로 콜라보 패키지의 소프트 매트 립스틱을 리워드로 내걸어 회원들에게 큰 호응을 얻었다.


‘스타일난다’ 측은 “협업 소식도 알릴 수 있고, 이벤트 참여까지 독려할 수 있다는 점에서 색다른 전략”이라고 말했다.

 

 

펠리스침대 리뷰 이벤트
포토 리뷰 활성화를 위한 <팰리스 침대>의 이벤트

 

침구 브랜드 ‘펠리스침대’는 대중적인 인기 아이템과 함께 브랜드와 연관된 상품을 리워드로 제공하고 있다. 포토 리뷰를 작성한 구매 고객에게는 커피 쿠폰을 제공해 리뷰 작성률을 높이고, 베스트 리뷰 선정시 주요 상품을 증정해 이벤트에 대한 관심을 유도하고 있다.


크리마 측은 “리뷰 이벤트 진행에 있어 중요한 점은 ‘기획’과 ‘실행방법’”이라고 강조한다.


‘어떤 목적을 달성하고자 하는지’ 또는 ‘어떤 주기와 기준으로 베스트 리뷰를 선정할지’ 등 이벤트 진행의 정확한 목적과 실행방법을 찾아야 한다는 것이다. 예를 들어 포토 리뷰 증가를 원하면 포토 리뷰를 작성하는 고객에게 더 많은 리워드를 제공하는 식이다.


또 고객들에게 구체적인 인증샷 가이드를 안내함으로써 양질의 리뷰를 확보할 수 있다. 예를 들어 온라인 쇼핑몰 ‘커먼유니크’는 ‘착용핏이 잘 보여진 선명한 전신사진’, ‘다양한 각도에서 촬영한 여러 장의 사진을 등록하면 당첨 확률 UP’ 등 양질의 리뷰를 확보하기 위한 가이드를 구체적으로 제시하고 있다.


양질의 리뷰를 충분히 수집하면, 각 쇼핑몰만의 리뷰 커뮤니티를 형성해 고객들의 관심을 유도할 수 있다. 

 

패션 브랜드 ‘스파오(SPAO)’는 주차별 베스트 리뷰를 한눈에 볼 수 있는 ‘베스트 리뷰어 페이지’를 운영하고 있다. 이를 통해 상품에 대한 신뢰도 및 구매 전환율 상승은 물론이고, 고객들의 리뷰 참여의 활성화도 이끌 수 있다는 분석. 모든 썸네일에는 적립금 리워드를 표기, 추가 이벤트 참여를 유도하고 있다는 점도 주목된다.

 

‘스파오’ 관계자는 “페이지 운영 후 리뷰 참여자 증가는 물론 구매 전환도 높아진 것으로 분석된다”고 말했다.

 

<스파오>가 운영 중인 '베스트 리뷰어' 페이지
<스파오>가 운영 중인 '베스트 리뷰어' 페이지

 



< 저작권자 ⓒ 어패럴뉴스, 무단전재 및 재배포 금지 >
  • 카카오톡 채널 추가하기 버튼
광고배너 이미지 광고배너 이미지 광고배너 이미지 광고배너 이미지 광고배너 이미지
광고배너 이미지 광고배너 이미지 광고배너 이미지 광고배너 이미지 광고배너 이미지 광고배너 이미지

지면 뉴스 보기

지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지
지면 뉴스 이미지