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우수매장탐방 - ‘수스’ 홈플러스 강서점
“하루 한 명 단골 고객을 만들자는 목표로 응대”

발행 2022년 11월 17일

조은혜기자 , ceh@apparelnews.co.kr

수스 홈플러스 강서점

 

2008년 개장 이후 꾸준한 매출

방문 고객의 80% 이상이 단골

 

[어패럴뉴스 조은혜 기자] 렙쇼메이(대표 정현)가 전개하는 여성복 ‘수스’ 홈플러스 강서점은 2008년 문을 열어 꾸준히 안정적인 매출을 올려온 우량매장으로, 올해 전년 대비 55% 신장한 연매출 3억2천만 원을 예상하고 있다. 지난 7월 이전보다 좋은 위치, 넓은 면적으로 이동, 리뉴얼을 진행한 이후 상승 폭이 커지며 지난달에는 전년 대비 70% 성장한 4천2백만 원의 월 매출을 기록했다.

 

이 곳은 15년 이상 경력의 조인숙 점주가 운영하고 있다. 시작부터 ‘수스’로 출발, 브랜드의 성장을 함께해 왔고 강서점에서 오래 자리해 단골 고객 층이 탄탄하다.

 

방문고객의 80% 이상이 단골 고객이다. 20대부터 60대까지 폭넓게 방문하고 있으며 세미 정장 스타일이 주를 이루고 있어 30대 고객 비중이 가장 높다. 단골 고객 기준 객단가는 80~100만 원대를 형성하고 있다. 재킷, 팬츠, 이너성 상의까지 세미 정장 세트구매가 활발해 안정적인 객단가 확보가 이뤄지고 있다.

 

조인숙 점주

 

조인숙 점주는 “강서점 고객들은 유행을 크게 타지 않는 싫증 나지 않는 스타일, 원단 퀄리티를 중요하게 생각하는데, ‘수스’는 트렌드에 맞으면서 가격대비 원단, 핏 등의 퀄리티 만족도가 높고 변형이 없어 재구매가 많이 이뤄진다”고 말했다.

 

고객 응대에 있어서는 ‘하루 한 명 단골 고객을 만들자’라는 목표로 판매보다는 소통에 집중하며 다시 찾을 수 있는 매장이 될 수 있도록 신경 쓴다. 쉽게 구매하는 캐주얼 단품 외 아이템은 충분한 소통없이 구매로 이어지기 어렵기 때문이다.

 

실착을 원하는 경우 구매 부담 없이 원하는 대로 스스로 만족할 때까지 입어볼 수 있는 분위기를 만들고, 제품 추천을 요청하면 고객 성향과 체형을 고려해 잘 어울리면서 착용감이 편안한 아이템 위주로 제안한다.

 

이를 위해 입고되는 제품을 최대한 직접 입어보며 상품의 특징과 착용느낌, 각각에 적합한 코디를 파악해두고 있다.

 

단골 고객 응대에 있어서는 가족처럼 편안하게 소통하며 늘 대화를 경청하고, 쇼핑 편의를 위해 취향에 맞는 신상품이 나오면 정보를 공유하고, 불편하게 느끼지 않는 선에서 사은품 등 세세한 것들을 챙기며 고마움을 표현하고 있다.

 

고객들의 요청사항은 100% 빠르게 해결한다. 반품, 환불 등 민감한 사항은 친절하게 해도 많은 얘기를 하면 불편할 수 있는 부분이라 아무 것도 묻지 않고 빠르게 응한다.

 

조인숙 점주는 “고객 분들에게 좋은 인상을 주는 것도 있지만, 무엇보다 불필요한 잡음이 나지 않아야 내 스스로도 최상의 컨디션을 유지할 수 있기 때문이다. 판매자가 좋은 컨디션이어야 최고의 응대가 가능하다”고 강조했다.



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