더현대 서울 1층 투어리스트 데스크에서 직원이 '러기지 딜리버리' 서비스를 소개하고 있다

[어패럴뉴스 박해영 기자] 글로벌 쇼핑 랜드마크인 '더현대 서울'이 외국인 방문객을 위한 컨시어지 서비스를 선보인다. 백화점에서 구매한 물품이나 여행 가방(러기지)을 공항이나 호텔로 직접 배송해 주는 서비스다.

현대백화점(대표 정지영)은 글로벌 여행 물류 스타트업 '굿럭컴퍼니'와 제휴를 맺고, 더현대 서울을 찾는 외국인 고객을 대상으로 '러기지 딜리버리' 서비스를 도입한다고 15일 밝혔다.

오은경 더현대 서울 판매기획팀 책임은 "더현대 서울은 기존에 무료 러기지 보관 서비스만 운영했는데, 이번 당일 배송 서비스까지 더해지면서 외국인 고객의 쇼핑 편의성이 한층 높아질 것으로 예상된다"고 말했다.

서비스 신청은 더현대 서울 1층 투어리스트 데스크에서 가능하다. 데스크에 비치된 QR코드를 스캔하면 굿럭컴퍼니 앱으로 연결된다. 여기서 캐리어나 쇼핑백 배송을 접수하면 된다. 앱은 한국어, 영어, 중국어, 일본어 등 4개 국어를 지원한다.

배송지는 인천·김포국제공항의 굿럭컴퍼니 보관 센터와 현장 수령이 가능한 전국 모든 호텔의 1층 로비다. 배송 지역이 서울인 경우 오후 3시 이전에 맡기면 당일 오후 7시까지 배송된다. 오후 3시부터 오후 6시 사이에 접수한 건은 당일 오후 10시까지 전달된다. 서울 외 지역은 낮 12시 이전 접수 시 당일 오후 10시까지 배송된다.

이용 요금은 캐리어 크기에 따라 2만 4,500원부터 시작한다. 서울 외 지역은 거리에 따라 추가 요금이 발생한다. 쇼핑백 배송은 서울 지역에 한해 크기와 상관없이 건당 1만 6,900원이다. 이용 고객은 굿럭컴퍼니 앱에서 제공하는 실시간 트래킹 링크로 접수한 물품의 이동 과정을 확인할 수 있다.

더현대 서울이 외국인 컨시어지 서비스를 강화하는 이유는 외국인 방문객이 급증하고 있어서다. 실제 올해 1~9월 더현대 서울을 방문한 외국인 수는 전년 동기 대비 67% 이상 늘었다. 같은 기간 외국인 누계 매출 신장률은 135%를 기록했다. 전체 매출 중 외국인 고객 비중도 25%에 달한다.

현대백화점은 외국인 고객의 쇼핑 경험(CX)을 향상하기 위한 서비스 혁신을 이어가고 있다. 내년 1월에는 더현대 서울에 글로벌 VIP 전용 공간인 'PSR(Personal Shopping Room)'을 오픈한다. 이를 통해 프리미엄 컨시어지 체계를 한층 더 고도화한다는 구상이다.

지난 7월에는 업계 최초로 '외국인 자문단'을 발족했다. 일본, 중국, 대만, 세네갈 등 4개국 5명으로 구성된 자문단은 현장의 불편 사항을 수집해 고객 서비스에 적극 반영하고 있다. 연내에는 자문단 2기 활동도 시작할 예정이다.

윤태선 더현대 서울 판매기획팀장은 "전 세계 180여 개국 고객이 찾는 더현대 서울의 위상에 맞춰, 외국인 고객이 짐 부담 없이 K쇼핑과 문화를 즐길 수 있도록 이번 서비스를 기획했다"며 "차별화된 쇼핑 인프라를 구축해 대한민국을 대표하는 쇼핑 랜드마크 입지를 더욱 공고히 하겠다"고 말했다.