메디큐브 공식몰에서 제공하는 AI 상담 서비스 화면

[어패럴뉴스 정지은 기자] 에이피알(대표 김병훈)이 메디큐브 공식몰에 AI(인공지능) 상담 서비스를 도입하며 고객 맞춤형 쇼핑 경험 강화에 나섰다.

에이피알은 최근 메디큐브 공식 온라인몰에 AI 기반의 챗봇 상담 서비스를 시작했다. 이번 서비스는 메디큐브의 제품과 라인이 다양해지면서 제품 선택에 어려움을 겪는 고객을 위해 기획된 서비스로, 메디큐브와 함께 차별화된 뷰티 경험을 제공하고자 도입됐다.

이번 AI 상담 서비스는 메디큐브가 공식몰을 운영하며 축적해 온 브랜드 및 상품 데이터와 AI 기술을 접목해 1:1 고객 상담을 제공하는 것이 특징이다. 고객이 채팅을 통해 자신의 피부 고민이나 생활 습관, 예산 등 필요한 정보를 입력하면 AI가 이를 바탕으로 해당 고객에게 적합한 메디큐브 제품을 추천한다.

또한 단순히 제품을 추천하는 것을 넘어 고객별 스킨케어 루틴과 뷰티 디바이스와 함께 사용하기 좋은 화장품 등 맞춤형 정보도 제공한다. 기존에는 고객이 필요한 정보를 직접 검색하거나 후기를 일일이 비교해야 했다면, 이제는 AI 상담을 통해 필요한 제품이나 사용법 등을 보다 편리하게 확인할 수 있다.

에이피알은 이번 서비스를 통해 고객들이 실제로 어떤 제품과 정보에 관심이 높은지 파악하고, 이를 바탕으로 고객 서비스와 콘텐츠를 지속적으로 개선해 나갈 계획이다. 문의가 집중되는 제품 정보나 사용법 등을 상세페이지, Q&A 등 다양한 공식몰 콘텐츠에 반영함으로써 만족스러운 쇼핑 경험을 제공할 방침이다.

에이피알 관계자는 "메디큐브는 제품과 성분이 다양해질수록 고객 개개인에게 적합한 제품을 제안하는 과정 역시 중요하게 생각하고 있다"며 "이번 서비스를 통해 고객이 메디큐브와 함께 만족스러운 뷰티 경험을 갖길 바라며, 앞으로도 고객 중심의 제품과 서비스를 지속 발전시킬 것"이라고 말했다.