[어패럴뉴스 박해영 기자] 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 오는 17~18일 서울 성수동과 강남구에서 AI 전화 '보이스 알프(Voice ALF)'를 직접 체험할 수 있는 '보이스 알프 커피차' 캠페인을 진행한다.

이번 캠페인은 채널톡 고객사를 비롯한 방문객 누구나 음료를 주문하며 보이스 알프의 음성 대화 기술과 AI 전화 상담 기능을 경험할 수 있도록 마련됐다. 커피차는 17일 성수 앤더슨씨 신관 1층에서 오전 11시부터 오후 4시까지, 18일 패스트파이브 선릉2호점 앞에서 오전 11시부터 오후 3시까지 운영된다.

방문객은 현장에 안내된 번호로 전화를 걸어 보이스 알프와 대화하며 원하는 음료를 주문할 수 있다. 통화 후 문자 메시지로 받은 주문서를 확인해 제출하면 주문이 완료된다. 해당 화면을 현장 직원에게 제시하면 음료를 받을 수 있다.

채널코퍼레이션은 보이스 알프로 주문한 방문객에게 커피·핫초코·아이스티·레몬에이드 등을 1인 1잔 무료로 제공한다. SNS 인증 이벤트를 통해 브랜든 '여행 압축 파우치', 셀리맥스 '지우개패드' 등 경품도 증정할 예정이다.

사전 방문 예약 고객에게는 리유저블백을 증정하고, 채널톡 도입 상담을 신청한 고객에게는 마케팅 기능에 사용할 수 있는 크레딧을 추가로 지급할 예정이다.

현장 방문이 어려운 고객을 위한 비대면 체험 이벤트도 마련했다. 19일부터 행사 안내 페이지에 기재된 전화번호로 음료를 주문한 뒤 문자 메시지로 받은 주문서를 제출하면, 추첨을 통해 100명에게 아메리카노 쿠폰을 지급한다.

채널코퍼레이션이 지난 10월 정식 출시한 보이스 알프는 고객과 음성으로 대화하며 상담 업무를 수행하는 생성형 AI 에이전트다. 고객의 억양과 머뭇거림 등을 분석해 발화가 끝났는지 판단하는 '턴 감지(Turn Detection)' 모델과 한국어 상담 환경에 특화된 음성 합성(TTS) 기술을 적용했다.

채널코퍼레이션에 따르면 보이스 알프는 누적 통화 53만 건 이상을 기록했으며, 수공예 커머스 플랫폼 '아이디어스', 바디케어 디바이스 브랜드 '슬룸' 등의 고객 전화 상담에 활용되고 있다. 아이디어스는 보이스 알프를 도입해 야간과 주말에도 문의에 대응할 수 있는 24시간 상담 체계를 구축했다. 상담사가 직접 응대하는 월간 상담 건수는 약 3,000건에서 1,900건으로 약 37% 줄었다.

한편, 채널톡은 채팅 상담, 인터넷 전화, CRM 마케팅 등을 한곳에서 제공하는 고객 상담 플랫폼이다. 운영사 채널코퍼레이션은 올해 7월 고객 상담과 사내 데이터를 연결하는 '채널웍스'와 AI 업무 비서 '코스(CoS)'를 베타 출시했다.