롯데백화점 본점 7층 스포츠 레저관에 방문한 외국인 고객들의 모습

[어패럴뉴스 박해영 기자] 롯데백화점(대표 정현석)이 백화점 업계 사상 최초로 외국인 매출 1조원을 돌파하며 역대 최대 실적을 경신, 국내 백화점 업계에 새로운 이정표를 세웠다.

지난해 업계 최대 연간 외국인 매출 실적이었던 7,348억원은 이미 7월에 넘어선데 이어 전날(6일) 올해 누적 외국인 고객 매출이 1조원을 돌파하며, 백화점 업계 최초로 '외국인 연매출 1조원' 시대를 열었다.

이번 기록은 단순한 매출 신기록을 넘어, 국내 백화점의 외국인 고객 유입이 새로운 전환점을 맞았음을 보여주는 상징적인 성과다. K-패션, K-푸드 등 한국에서만 만날 수 있는 쇼핑 콘텐츠를 경험하려는 글로벌 고객이 늘며 백화점이 '한국을 경험하는 공간'으로 그 역할을 확장하고 있는 가운데, 롯데백화점이 외국인 고객을 대상으로 차별화된 쇼핑 경험과 서비스를 강화해온 노력이 가시적인 성과로 이어졌다는 평가다.

롯데백화점의 외국인 매출을 견인한 곳은 명동 상권의 중심에 위치한 '롯데타운 명동'이다. 이곳에서만 약 5,200억 원의 외국인 매출을 기록하며, 국내 최대 관광 백화점으로서 입지를 공고히 하고 있다.

이는 외국인 고객의 선호를 반영한 콘텐츠를 선제적으로 강화해 온 결과다. 롯데백화점 본점은 K-패션 전문관 '키네틱 그라운드'를 비롯해 'K-쇼핑 위크', '롯데타운 명동페스티벌' 등 다양한 테마형 행사를 통해 한국의 패션과 문화를 경험할 수 있는 K-콘텐츠를 선보이고 있다. 이와 함께 '롯데 투어리스트 멤버십 카드' 등 외국인 전용 멤버십을 운영하며 글로벌 관광객을 위한 콘텐츠와 서비스를 꾸준히 확대하고 있다.

서울 관광의 동쪽 벨트를 형성한 '롯데타운 잠실'은 쇼핑과 관광, 엔터테인먼트를 한 곳에서 즐길 수 있는 복합 관광 명소로 자리매김했다.

특히 잠실점은 미주·유럽 관광객 방문이 가파르게 늘어나고 있다. 백화점뿐만 아니라 팝업스토어의 성지인 '롯데월드몰', 명품관 '에비뉴엘', 국내 최고층 건물 롯데월드타워와 전망대 '서울스카이', '롯데월드 어드벤처', '롯데월드 아쿠아리움' 등 관광·엔터테인먼트 콘텐츠가 한데 모여 있어 서울을 대표하는 랜드마크로 입소문을 타고 있다. 실제 올해 롯데타운 잠실의 외국인 고객 매출은 전년 동기 대비 100% 증가했으며, 전체 외국인 매출에서 미주·유럽 고객 매출 비중은 35%로 확대되며 2019년 대비 15%포인트 상승했다.

외국인 관광객의 관심이 서울을 넘어 지역 관광으로 확산되는 가운데, 올해 수도권을 제외한 롯데백화점의 외국인 매출 규모는 전년 대비 약 2.5배 이상 증가했다. 특히, 부산 지역 롯데백화점의 외국인 매출도 전년 대비 150% 늘어났으며 전주점과 광주점 등 호남권 롯데백화점의 외국인 매출 역시 100%의 신장률을 기록했다. 이는 방한 외국인의 여행 수요가 전국 각 지역으로 확대되면서 수도권 외 백화점으로의 외국인 고객 유입도 빠르게 늘고 있음을 보여준다.

롯데백화점에서 외국인 구매를 분석한 결과, 외국인 고객의 소비는 '명품'과 'K-컬처' 두 축을 중심으로 글로벌 브랜드를 향유하는 동시에 한국에서만 경험할 수 있는 패션과 미식, 문화 콘텐츠를 적극적으로 소비하는 '이중 소비'가 나타나고 있는 것으로 분석된다.

실제로 올해 외국인 명품 매출은 전년 대비 2배 이상 증가하며 외국인 고객의 핵심 구매 카테고리로 확고히 자리 잡았다. 이와 함께 외국인의 K-패션 관련 매출도 전년 대비 2배 신장했다. 실제로 K-패션의 인기가 높아지면서 올해 롯데백화점에서 선보이는 신진 K-패션 브랜드 수도 100여 개로 역대 가장 많은 수준을 기록했다. K-푸드에 대한 관심으로 백화점 식품관과 식당가를 찾는 외국인 고객이 증가하면서, 전체 식품관·식당가 외국인 고객 매출은 전년 대비 50% 신장했다.

롯데백화점은 이번 매출 신기록을 계기로 글로벌 고객 기반을 한층 확대하고, 외국인 고객이 한국을 방문하면 찾는 필수 쇼핑 명소로서의 입지를 더욱 공고히 한다는 계획이다.

우선, 지난해 연말 출시 이후 현재까지 누적 가입 고객 25만 명을 기록하고 있는 롯데백화점의 외국인 멤버십 카드인 '롯데 투어리스트 멤버십'의 발급 방식을 온라인 사전 가입까지 확대한다. 그동안 현장에서만 발급이 가능해 카드 수령을 위해 대기하는 고객이 많았던 만큼, 앞으로는 온라인에서 미리 가입 신청을 할 수 있도록 발급 편의성을 높인다. 실물 카드는 오프라인에서 직접 수령할 수 있도록 해, 고객 편의와 소장 가치를 동시에 높인다는 계획이다. 향후에는 무인 발급 단말기도 도입해 보다 간편하고 신속하게 멤버십을 발급받을 수 있도록 할 예정이다.

아울러, 최근 외국인 관광객 사이에서 국내 지방 소도시를 찾는 여행 수요가 확대됨에 따라, 외국인 대상 쇼핑 혜택을 전국 주요 점포로 확대한다. 국내 백화점 중 가장 많은 점포를 운영하고 있는 강점을 활용해 기존 서울과 부산 중심의 혜택을 대구·대전·전주·포항 등 주요 지방 점포까지 확대하며, 외국인 고객의 지역 관광과 쇼핑을 연계한 혜택을 강화한다. 대구점에서는 지역 공항으로 입국하는 관광객을 대상으로 한 리워드 프로그램과 롯데상품권 증정 행사 등을 최초로 선보인다.

중국 국경절 연휴를 맞아 맞춤형 프로모션도 선보인다. 지역의 고유한 미식 경험을 중시하는 외국인 관광객의 수요 변화에 발맞춰, 중국 슈퍼앱인 '따종디엔핑'을 통해 10월 한 달간 롯데백화점 본점, 잠실점, 부산본점에서 사용할 수 있는 F&B 5천원 할인 쿠폰을 증정한다. 또한, 오는 10월 31일까지 유니온페이로 결제하는 외국인 고객을 대상으로 결제 금액의 10% 상당을 상품권으로 증정하는 프로모션을 마련한다. 300만원·500만원 등 혜택 대상 금액 구간을 확대해 고액 구매 고객까지 혜택을 받을 수 있도록 프로모션 규모를 한층 늘렸다.

정현석 롯데백화점 대표는 "백화점 업계 최초로 외국인 매출 1조 시대를 열며 새로운 이정표를 세우게 되어 뜻깊게 생각한다"며 "K-컬처와 한국의 라이프스타일 경험을 원하는 외국인 고객들이 백화점의 핵심 고객층으로 자리 잡은 만큼, 앞으로도 글로벌 고객의 니즈를 한발 앞서 반영하고 차별화된 쇼핑 경험과 콘텐츠를 강화해 대한민국을 대표하는 글로벌 백화점으로 성장해 나가겠다"고 밝혔다.

잠실 롯데월드몰을 찾은 외국인 고객들의 모습