사진=크리마

[어패럴뉴스 오경천 기자] 크리마(대표 김윤호·민준기)가 ‘크리마 챗봇’을 런칭했다.

크리마 챗봇은 국내 사용자 수 1위 메신저 앱인 카카오톡을 기반으로, 자사 쇼핑몰 구매 고객에게 쉽고 간편하게 리뷰를 수집할 수 있는 서비스다. 쇼핑몰에서 상품을 구매한 고객에게 배송 완료 후 리뷰 작성을 요청하는 알림톡이 발송되며, 고객은 카카오톡 내에서 후기 작성과 사진·동영상 등록까지 한 번에 편리하게 완료할 수 있다.

크리마 챗봇은 상품 별점, 후기, 사진･동영상을 단계적으로 입력할 수 있게 설계되어 리뷰 작성에 대한 고객들의 심리적 부담과 피로도를 최소화했다. 또한, 리뷰 작성이 가능한 상품 리스트를 한 번에 노출하여 여러 상품의 리뷰를 쉽게 남길 수 있게 만들었다.

이 밖에도 크리마 챗봇을 통해 △쇼핑몰 맞춤 적립금 자동 노출 △브랜드 T&M에 맞춘 메시지 발송 △쇼핑몰 자체 이벤트/프로모션 추가 홍보가 가능하다.

크리마 리뷰를 사용중인 고객사라면 누구나 무료로 챗봇 기능을 적용할 수 있으며, 프리미엄 플랜 이용 시에는 브랜드 계정 프로필로 챗봇 알림톡을 발송할 수 있어 고객과의 관계가 강화되고 카카오톡 플러스친구 확보도 기대할 수 있다. 이미 MLB와 Discovery 브랜드가 프리미엄 플랜을 도입해 크리마 챗봇을 운영 중이다.

크리마 챗봇에 대한 자세한 내용은 크리마 홈페이지와 SNS 채널에서 확인 가능하다.