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2030년 온라인 쇼핑객 10명 중 1명은 AI로 쇼핑
AI 에이전트 대상 마케팅 및 정보 제공 준비해야

청소년의 31%는 친구보다 AI의 상품 추천을 더 신뢰한다는 조사 결과가 나왔다. 부모보다 AI의 조언을 더 신뢰한다는 응답도 23%였다. 또 4년 후인 2030년이 되면 온라인 쇼핑객 10명 중 1명 이상이 일상적인 구매와 결제에 AI 에이전트를 이용하게 될 것으로 전망됐다.

미국의 글로벌 결제 네트워크인 마스터카드가 설문 조사와 미래학자들의 전망을 담은 보고서를 발표했다. 조사는 유럽 12개국과 이스라엘의 부모 및 13~18세 청소년 자녀 총 2만6,000명을 대상으로 실시했다. 보고서 제목은 '쇼핑과 결제의 미래에 관한 짧은 역사'(A Short History of the Future of Shopping and Payments)다.

설문 조사에서는 이용자가 정한 조건에 따라 제품 추천부터 비교, 최종 결제까지 전 과정을 AI가 처리하는 쇼핑 어시스턴스를 이용할 의향이 있다는 청소년 응답자가 27%로, 부모 세대의 16%보다 높았다.

부모의 67%는 앞으로 AI 쇼핑이 자녀 세대를 대표하는 특징이 될 것으로 내다봤다. 반면 자신의 세대를 대표하는 특징이 될 것이라고 응답한 부모는 5%에 불과했다.

이 보고서는 앞으로 일상적이고 위험도가 낮은 반복 구매는 AI가 인간을 대신해 수행하게 될 것으로 내다봤다. 이에 따라 리테일러들은 인간 소비자뿐 아니라 AI 에이전트를 대상으로 한 마케팅 및 제품 정보 제공을 준비해야 할 것으로 전망했다.

또 AI 에이전트가 상거래에 직접 참여함에 따라 은행과 핀테크, 결제 서비스 업체들은 책임 소재와 권한 부여 등의 절차를 관리해야 한다고 밝혔다. 이를 위해 새로운 신원 인증 및 결제 승인 모델을 구축해야 하는 과제를 안게 됐다고 설명했다.