이봉교의 ‘진짜 이커머스 이해하기’

기업이 마케팅을 진행하기 위해 필요한 기술 및 솔루션들을 마테크(MarTech)라고 한다. 치프마텍(Chiefmartec)이라고 하는 조사 기관에서는 2011년부터 미국 및 유럽을 중심으로 이러한 마테크 기술을 제공하는 업체 및 솔루션의 동향을 분석하고 매년 그 트렌드를 보고하고 있다. 2024년도에도 상반기까지 취합된 데이터를 바탕으로 보고된 내용 중 중요하다고 생각되는 세 가지 핵심 트렌드에 대해서 짚어보자.

출처=chiefmartec, 2024

2011년 약 150여 개의 마테크 솔루션은 2024년 현재 1만4,106개로 증가했다. 코로나 및 경기불황 등의 이슈 등이 있었으나 마케팅을 얼마나 효율적으로 과학적으로 하는 가가 중요한지를 방증하는 셈이다. 조사 기관에서도 이러한 증가 추세는 2020년에 접어들면서 인수 합병 등을 통해 저감할 것으로 예측하기도 했었다. 그러나 지속적으로 새로운 기술 기반을 활용한 마케팅 기법들이 쏟아지고 있는 것이다. 바꾸어 말하면 기업의 니즈는 더욱 세분화되고 아직도 가려운 곳이 많다는 뜻이다.

이러한 트렌드를 통해 마테크를 도입하거나, 운영하고자 하는 기업들이 관심을 기울여야 하는 부분은 메인이 되는 마테크 기술을 중심으로 세부적인 니즈를 커버하기 위한 서브 마테크 기술 등을 활용할 수 있는 포트폴리오를 전략적으로 구성하는 것이다. 또 한 가지는 이러한 포트폴리오를 구성하기 어려운 상황이라면 메인이 되는 마테크 솔루션이 얼마나 자주 기능을 업데이트 하고 있는지, 그리고 가려운 곳을 긁어주기 위한 자사에 맞는 커스터마이징을 신속하게 얼마나 잘 할 수 있는지를 반드시 체크해야 한다.

출처=chiefmartec, 2024

마테크에도 AI, 생성형AI(GenAI)의 활용이 주목을 받고 있다.

마테크 기술을 활용하는 데에 있어서 자동화는 매우 중요한 개념이다. 사실 마테크 기술은 대부분 빅데이터 및 데이터 분석을 기반으로 하고 있는 경우가 많다. 따라서 실제 이를 잘 활용하기 위해서는 담당자들의 상당한 노력과 러닝 커브가 존재한다. 그렇기 때문에 분석을 시작으로 마케팅 캠페인 액션에 이르는 프로세스나 관련 기능의 자동화가 얼마나 잘 되어 있느냐가 중요하다. 그리고 이 자동화 고도화 하는 데에 있어서 큰 기여를 하는 것이 AI(인공지능)이다.

특히 최근 GPT 등을 활용한 생성형 AI(GenAI)가 전 세계적으로 주목을 받고 있는데 마테크 분야도 예외는 아니다. 현재까지는 마케팅 콘텐츠를 편리하게 생성할 수 있는 업무 효율성을 높이는 목적으로 많이 활용되고 있다. 개인화 마케팅 분야 등에서는 글로벌에서도 아직은 기술 적용 사례가 많지 않지만 국내의 개인화 마테크 솔루션 중에는 이러한 생성형 AI를 적용하여 고객의 취향을 자동으로 분석해 내고 취향 별 고객 그룹을 자동으로 타겟팅하는 서비스를 이미 상용화하기도 했다.

출처=chiefmartec, 2024

마테크의 중심은 여전히 CRM과 마케팅 자동화가 자리 잡고 있다.

다양한 새로운 마테크 기술들이 쏟아져 나오고 있지만 기업의 입장에서 중심이 되는 것은 CRM과 MAP(Mareting Automation Platform)/CEP(Customer Experience Platform)이다. 이와 같은 인식은 결국 비즈니스 퍼포먼스에 보다 직접적으로 영향을 끼치는 것을 중시하는 것에서 비롯된 것이라고 볼 수 있다. 이외에도 CDP(Customer Data Platform)이나 DW(Data Warehouse)등의 분석 기반 역시 중시되고 있다. 다만 대규모의 투자를 진행하고도 분석에만 치중하다 실질적인 마케팅 액션에서의 성과를 거두지 못한다면 기업의 입장에서는 본말전도일 수밖에 없다. 따라서 어떠한 마테크를 중심에 둘 것인지는 기업의 마케팅 전략상에서 매우 중요한 의사결정 포인트이기도 하다.

이봉교 플래티어 ‘그루비’ 사업부 상무