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이봉교의 '진짜 이커머스 이해하기'

[이봉교] AI에게 정답지를 미리 보여주는 기술, ‘인텐트 데이터’

지난 칼럼에 이어, 오늘은 다가오는 GEO(Generative Engine Optimization, 생성형 엔진 최적화) 시대에 브랜드가 살아남기 위한 핵심 전략을 조금 더 깊이 짚어보려 한다.

오피니언/특별기고ㅣ2026/01/12
[이봉교] 제로 트래픽 시대, 패션 이커머스의 생존 조건

2025년, 생성형AI가 촉발한 검색·탐색·구매 경험의 변화는 패션 이커머스의 지형을 근본적으로 뒤흔들고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2025/11/25
[이봉교] 생성형AI가 열어가는 차세대 패션 이커머스

2025년 패션 이커머스 업계에서의 생성형AI 활용은 실험 단계를 넘어 실제 성과로 이어지고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2025/10/13
[이봉교] 생성형 AI 챗봇, 고객과의 진짜 대화를 시작하다

많은 D2C 브랜드가 챗봇을 도입했다. 고객 응대를 자동화하고, 인건비를 줄이며, 24시간 고객과 연결되는 이상적인 창구로 여겨졌기 때문이다. 하지만 현실은 달랐다.

오피니언/특별기고ㅣ2025/07/13
[이봉교] 패션 이커머스에서 생성형AI 검색과 챗봇의 역할

디지털 기술이 발전하면서 패션 이커머스의 검색과 고객 응대 방식이 빠르게 변화하고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2025/03/09
[이봉교] 2025년 이커머스 경쟁력을 높이기 위한 기술 트렌드

해외 여러 자료들을 통해 2025년도의 이커머스 비즈니스를 혁신시키는 기술 트렌드를 살펴보면 역시나 AI를 빼놓을 수 없다. 이커머스 사업을 진행하는 많은 기업들은 이러한 흐름을 놓치지 않기 위해 노력하고 있지만, 구체적으로 어떤 분야에서 어느 정도 수준의 AI

오피니언/특별기고ㅣ2025/01/13
[이봉교] 리터러시(Literacy)를 강화하자

리터러시, 즉 literacy는 본래 ‘글을 읽고 쓸 줄 아는 능력’을 의미한다. 이 단어는 영어로 문자를 뜻하는 letter에서 유래되었다.

오피니언/특별기고ㅣ2024/11/21
[이봉교] 새로운 검색의 시대, 새로운 이커머스 경쟁력 이해하기

인터넷이 등장한 이후, 이커머스를 포함한 다양한 분야에서 검색은 소비자들의 라이프스타일에 가장 큰 영향을 미친 요소 중 하나이다. 검색은 인터넷 세계로 들어가는 관문이라는 의미에서 가장 중심이 되는 사이트들을 ‘포털’이라고 부르기도 했다.

오피니언/특별기고ㅣ2024/10/13
[이봉교] 이커머스에서 ‘상품 추천’의 역할

이커머스에서 상품 추천의 역할은 크게 네 가지로 나눌 수 있다. ▲첫 번째는 고객이 관심을 가지고 살펴보는 상품과 유사한 다른 상품을 추천하는 것이다. ▲두 번째는 고객이 관심을 가진 상품을 보완할 수 있는 상품을 추천하는 것으로,

오피니언/특별기고ㅣ2024/08/19
[이봉교] 2024 글로벌 마테크 트렌드

기업이 마케팅을 진행하기 위해 필요한 기술 및 솔루션들을 마테크(MarTech)라고 한다. 치프마텍(Chiefmartec)이라고 하는 조사 기관에서는 2011년부터 미국 및 유럽을 중심으로 이러한 마테크 기술을 제공하는 업체 및 솔루션의 동향을 분석하고 매년 그 트렌드를 보고하고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2024/06/13
[이봉교] 고객 소멸을 극복하는 락인 전략 로드맵 (2)

지난 칼럼에 이어 이커머스 비즈니스에 있어서 락인 전략을 수행하기 위한 프로세스를 살펴보기로 한다. 세그먼트 타겟팅, 개인화 메시징 커뮤니케이션, 고객 반응 및 성과 측정 단계는 실무적으로 진행해야 하는 중요 과제들이다.

오피니언/특별기고ㅣ2024/05/12
[이봉교] 고객 소멸을 극복하는 락인(Lock-in) 로드맵 (1)

이커머스에 있어서 고객을 이해하고 이에 맞는 적절한 마케팅을 수행하는 가장 큰 이유는 개인화된 고객 경험을 향상시키는 데에 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2024/03/25
[이봉교] 새해 이커머스의 화두 '고객여정의 재해석'

2024년 1월 이커머스 리포트 2024(E-COMMERCE REPORT 2024 : 플래티어 그루비 사업부)가 발행되었다. 자세한 내용은 자료를 통해 확인할 수 있으나, 몇 가지 중요한 현상에 대해서는 그 의미해석이 중요하다고 생각되어 본 컬럼에서 짚어보고자 한다.

오피니언/특별기고ㅣ2024/01/29
[이봉교] 실행에 집중하는 고객 경험 향상 마케팅

지난 칼럼에서 구매 이후의 Bottom Funnel에 집중하여 충성 고객을 늘리는 전략에 대해 설명을 했다. 충성 고객을 늘리고자 하면 관련한 고객 여정에 대한 분석, 즉 고객 행동에 기반한 분석 등이 우선되어야 한다. 다만 어려운 분석 과정을 통해 고객이해나 고객특성을 알아냈다고

오피니언/특별기고ㅣ2023/12/14
[이봉교] 저성장 극복을 위한 ‘새로운 고객 여정’ 주목하기

지난 8월 ‘저성장 시대를 극복하기 위한 자사몰 운영 전략 수립 및 실행방안’에 대한 칼럼을 작성한 바 있다. 이후 올해 4분기에 접어든 현재의 상황을 살펴보면 소비 심리의 극적인 반전이나 상승은 여전히 뚜렷하게 보이지 않는다.

오피니언/특별기고ㅣ2023/11/13
[이봉교] AI를 활용한 고객 이해로 경쟁 우위 확보하기

수년 전 나이키를 비롯한 해외 D2C(Direct to commerce)사업이 주목을 받으면서 국내 브랜드들도 자사몰 활성화를 위한 투자를 늘리거나, 새롭게 D2C를 전개하고자 하는 움직임이 있었다. 이때 D2C를 꼭 해야만 하는 가장 큰 명분 중 하나는 자사가 직접 확보한 충성 고객 데이터를

오피니언/특별기고ㅣ2023/09/25
[이봉교] 저성장 극복을 위한 자사몰 운영 전략 및 실행 방안

올 1/4분기까지의 국내 이커머스 동향을 보면 저성장 및 증감률 감소로 조정기에 들어선 것으로 판단할 수도 있다. 그러나 지속적인 소비 심리 위축에 대한 우려를 종식시킬 만한 확실한 근거가 아직 없는 것도 사실이다.

오피니언/특별기고ㅣ2023/08/22
[이봉교] 이커머스 마케팅을 위한 고객 분석 프레임워크 활용하기 (5)

고객 분석을 통해 캠페인 실행안을 마련했다면 이를 실행하고 검증하는 작업이 매우 중요하다. 이 단계에서는 세그먼트 타겟을 구체적으로 설정하고 해당 세그먼트 타겟 고객에게 전달할 메시지를 설정해야 한다. 이때, 마케터는 어떤 메시징 채널로 캠페인을 진행할지를 추가적으로 고려해야 한다.

오피니언/특별기고ㅣ2023/06/12
[이봉교] 이커머스 마케팅을 위한 고객 분석 프레임워크 활용하기 (4)

고객에 대한 가설을 해석하고 검증한 후에는 구체적으로 어떤 대응책을 마련할 수 있는지에 대한 아이디어 도출이 중요하다.

오피니언/특별기고ㅣ2023/05/03
[이봉교] 이커머스 마케팅을 위한 고객 분석 프레임워크 활용하기 (3)

고객 관찰을 통해 가설을 세웠다면 이를 해석하고 검증하는 작업을 진행해야 한다. 지난번 칼럼에서 이커머스의 재구매를 개선하기 위한 예시 과제의 가설을 설정했는데 이를 구체적으로 해석하는 진행 과정을 살펴보자.

오피니언/특별기고ㅣ2023/03/22

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