크리마, 131만 리뷰 자연어 분석 결과

키워드별 만족도 높은 쇼핑몰 발표도

[어패럴뉴스 오경천 기자] 여성들이 온라인 쇼핑에서 가장 중요하게 꼽는 요소는 ‘디자인-핏-소재’ 순으로 나타났다.

국내 최초 온라인 쇼핑몰 리뷰 솔루션을 개발한 크리마(대표 김윤호, 민준기)가 2022년 상반기 230여 개 여성 패션 쇼핑몰, 131만여 개 리뷰에 대해 자연어 분석을 진행한 결과다.

크리마는 또 디자인, 핏, 소재 등 각 키워드별 만족도 상위를 차지한 쇼핑몰 톱5 랭킹도 발표했다.

리뷰 키워드 분석 결과에 따르면 여성 고객들이 패션 상품을 구매할 때 가장 중요하게 꼽는 요소는 ‘디자인’인 것으로 나타났다.

가격, 디자인, 핏, 소재, 색상, 착용감, 마감처리, 배송 등 쇼핑에서 고려하는 항목 14개의 키워드를 추출한 결과로, ‘디자인’에 대한 언급 비중이 15.3%로 가장 높았다. 이어 ‘라인(핏)’ 12.6%, ‘소재’ 12.3% 순으로 나타났다.

크리마 관계자는 “언급 비율은 리뷰 내 전체 키워드 수 대비 특정 키워드 수의 비율이며, 특정 키워드의 언급 비중이 높다는 건 소비자가 상품을 구매할 때 더욱 중요하게 생각하는 요소임을 의미한다”고 설명했다.

중요도 상위 3개 키워드에 대한 각 쇼핑몰들의 만족도를 분석한 결과, 디자인에서는 11am, 리리앤코, 드파운드, 블랙업, 스타일난다 등 5개 쇼핑몰이 높은 평가를 받았다.

라인(핏)에서는 매그제이, 레디투웨어, 11am, 라룸, 몸빼가, 소재에서는 매그제이, 드파운드, 레디투웨어, 11am, 몸빼가 높은 만족도를 나타냈다.

그중 ‘11am’은 디자인, 라인, 소재 등 3가지 주요 키워드에서 모두 톱5 안에 들어 고객들의 만족도가 상당히 높은 쇼핑몰로 평가됐다.

크리마의 이번 랭킹은 쇼핑몰 판매량 같은 일반적인 ‘정량 데이터’ 기준이 아닌 고객 리뷰라는 ‘정성 데이터’에서 주요 키워드를 찾고 이에 대한 만족도 평점에 따라 순위를 매긴 것으로, 소비자의 쇼핑 경험에 보다 객관적인 판단 기준을 제공한다는 의미가 있다.

크리마 관계자는 “크리마는 고객들이 자유롭게 서술한 리뷰를 AI 기반 자연어 분석을 통해 정량화하고 인사이트를 제공하고 있다. 이를 통해 쇼핑몰은 상품이 가진 장단점을 파악해 다음 시즌을 대비할 수 있고, 소비자 또한 취향에 맞는 쇼핑몰과 상품을 찾기 쉬워질 것”이라고 말했다.

크리마는 국내 최초로 리뷰 관리 솔루션 ‘크리마 리뷰’를 개발했으며, 개인화 마케팅 솔루션 ‘크리마 타겟’과 사이즈 추천 솔루션 ‘크리마 핏’ 등의 서비스를 선보이고 있다.

현재 LG전자, 코오롱, 롯데홈쇼핑, 이랜드, 휠라, 탑텐몰, 지오다노, 젝시믹스, 안다르 등 대기업부터 브랜드, 소호몰까지 약 2,200여개의 쇼핑몰이 서비스를 활용하고 있으며, 연간 3천만 건에 육박하는 방대한 양의 리뷰 데이터를 수집, 분석하고 있다.