[어패럴뉴스 박해영 기자] 에이전틱 커머스 기업 플래티어(대표 이상훈)는 하이트진로음료의 공식 온라인몰 '진로토닉몰'에 생성형 검색 최적화(GEO) 서비스 '젠서 GEO(genser GEO)'를 적용한 운영 사례를 공개했다.

이번 협업은 소비자가 생성형 AI로 상품을 탐색할 때 제조사 공식몰의 정확한 상품정보가 답변의 출처로 활용되도록 지원하기 위해 추진됐다. 기존 진로토닉몰의 상세페이지는 이미지 중심으로 구성돼 AI 검색엔진이 상품별 세부 정보를 텍스트로 파악하는 데 한계가 있었다는 설명이다.

플래티어는 진로토닉워터, 블랙보리, 하이트제로 0.00 등 상품 상세페이지 141개를 정비했다. 용량과 입수, 가격, 판매 상태 등 최대 40여 종의 속성을 AI가 읽기 쉬운 구조화 데이터(JSON-LD)로 정리하고, 상세 이미지 226장에 내용을 설명하는 대체 텍스트를 추가했다. 상품 설명과 자주 묻는 질문(FAQ) 콘텐츠도 마련했다.

작업은 대규모 사이트 개편 없이 기존 상세페이지를 유지한 상태에서 진행했다. 플래티어가 항목별 적용 가이드를 제공하고, 쇼핑몰 운영사가 검색 결과용 설명과 이미지 대체 텍스트, 구조화 데이터 등을 나눠 적용했다. 가격과 평점처럼 수시로 바뀌는 정보는 쇼핑몰의 최신 데이터를 불러오도록 연결했다.

생성한 콘텐츠는 원문 정보를 바탕으로 사실 일치 여부와 표현, 데이터 구조를 검증하고 고객사의 최종 검수를 거쳤다.

서비스 적용 이후에는 상품 변경에 맞춰 관련 정보를 갱신했다. 블랙보리 용량이 520mL에서 500mL로 바뀌거나 리뉴얼 제품의 상세페이지가 개편됐을 때 변경 내용을 반영했다. 20병·40병·60병 등 구성별 상품은 대표 이미지와 구성 정보를 대조하고, 판매가 종료된 상품은 적용 대상에서 제외했다. 지난 8월 작업을 시작한 뒤 10월 초까지 총 13차례 콘텐츠를 갱신했다.

도입 효과는 대표 질의 50개를 주요 생성형 AI 3종에 매일 입력하는 방식으로 점검하고 있다. AI 답변에서 브랜드와 진로토닉몰 공식 페이지가 언급·인용되는 양상을 주간 보고서로 분석하고, 이를 다음 개선 과제에 반영한다.

박성주 하이트진로음료 플랫폼팀 과장은 "소비자가 AI에게 음료를 추천받는 일이 늘면서, AI가 우리 상품을 얼마나 정확하게 설명하는지가 중요해졌다"며 "용량이나 구성이 바뀌어도 AI가 참고하는 상품정보를 정확하게 유지해, 소비자가 상품을 비교하고 진로토닉몰에서 구매를 검토하는 데 도움이 될 것으로 보고 도입했다"고 말했다.

유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업본부장은 "GEO는 한 번 적용하고 끝나는 작업이 아니라, 상품이 바뀔 때마다 함께 고쳐 나가는 운영"이라며 "AI가 상품을 설명할 때 가장 정확한 출처는 그 상품을 만든 회사의 공식몰이어야 하는 만큼, 이미지 속 상품 정보를 AI가 읽을 수 있게 정리해 공식몰이 AI 답변의 근거로 쓰이도록 돕겠다"고 말했다.

플래티어의 에이전틱 커머스 플랫폼 '젠서(genser)'는 생성형 검색 최적화 서비스 '젠서 GEO', AI 대화형 탐색 서비스 '젠서 디스커버리(genser Discovery)', 상품 데이터 보강 서비스 '젠서 데이터 파운드리(genser DataFoundry)'로 구성된다. 서비스형 소프트웨어(SaaS)를 기본으로 제공하며, 고객 환경에 따라 자체 서버에 설치하는 구축형으로도 공급한다.

한편, 플래티어는 기업의 온라인 상거래 구축·운영과 AI 기반 전환을 지원하는 에이전틱 커머스 기업이다. AI가 상품을 탐색하고 거래와 운영에 참여할 수 있도록 관련 솔루션을 제공하고 있다.